Door: Edward Dortland - 09-03-2009 10:36
Interessant stuk. Ik heb alleen het idée dat het rapport geschreven is door een typische Amerikaan die goed mee surft op de golf van angst uit het tijdperk van Bush. Los van het feit dat voor wat specifieke waardes de schrijver de plank volledig mis slaat (waarover later meer), is er naar mijn bescheiden mening in de laatste twee jaar niet heel veel veranderd dat we ons nu in 2009 ineens zo veel meer zorgen moeten gaan maken over ons outsourcing avontuur. Althans, ik bedoel als we kijken naar de punten waar de heer Doug Brown outsourcing op beoordeeld.
Dat 2009 inderdaad het crisis jaar van de outsourcing hype gaat worden zal ik zeker niet ontkennen. Waar niet goed doordachte proces verhuizingen er in voorgaande jaren nog mee weg kwamen, is er nu geen ruimte meer voor “overhead miscalculaties”. Onder zware druk van economische marges zullen nu alle “niet lopende” avonturen omvallen. Er is nu geen geld meer om nog te stoeien met problemen als taal/cultuur/afstand/tijdzones en het simpele feit dat we in eigen land het proces zelf ook nog niet helemaal helder op het netvlies hadden. Het beroemde: “Oh, wat geestig, ik had geen idee dat we dat eigenlijk zo deden…..”
Veel bedrijven waaronder twee -nu nog grote- banken zouden niets liever doen dan het hele avontuur terug draaien. Gaat alleen wat lastig zonder gezichtsverlies als niemand de eerste stap zet.
Echter good old Doug biedt een uitweg. In tijden dat het mondiale klimaat ernstig veranderd -het terrorisme werkelijk overal op de loer licht en je super geluk hebt als je medewerkers niet worden gegijzeld, het echter toch niet te vermijden is dat ze alsnog overlijden door illegale gifstorting of smog, dat is voordat je onteigend wordt door een corrupte ambtenaar, waar je gelukkig zelf niets meer van merkt, je was immers al onthoofd tijdens een car jacking toen je zelf polshoogte kwam nemen - is het natuurlijk goed uit te leggen dat je als bedrijf je schaapjes op het droge wilt houden en kijkt naar near sourcing. Want zeg nu zelf…. Hoe minder km, hoe minder cultuur verschillen en tijdzone ellende, de rest is appeltje eitje. Ik ben blij dat dit rapport is verschenen. Scheelt een boel uitleg als ik zo mijn baas ga vertellen dat we het helemaal anders moeten gaan doen.
Zullen we ophouden met die flauwe kul dat we het allemaal terug moeten draaien omdat het te link wordt in die landen. Vele outsourcing projecten hebben hopeloos gefaald omdat men als eindverantwoordelijke gewoon moest, maar geen idee had hoe men zoiets moest klaar spelen.
Men dacht/denkt nog steeds veels te simpel over het uitbesteden van bedrijfsprocessen. Successen zijn op één hand te tellen en zeker niet bij de bedrijven die gewoon moesten omdat de outsourcing trein immers al flink vaart had. Een van de grootste problemen blijft nog steeds dat we in eigen land het proces nog niet helder hebben, laat staan dat we het dan goed kunnen uitleggen aan iemand die bang is om vragen te stellen omdat vanuit zijn opvoeding je daarmee de verteller beledigd omdat een vraag hem wijst op zijn onvolledigheid in zijn uitleg… Succes verzekerd!
Ik zou nog terug komen op wat onjuistheden in het rapport zelf:
Bangalore scoort heel hoog op corruptie bestrijding. Om die reden dus de aanname doen dat er geen corruptie probleem meer is, is ongeveer hetzelfde als nu nog ontkennen dat er een krediet crisis is. Het klopt, er is al een tijdje een speciale taskforce in het leven geroepen. Echter de impact van deze taskforce is relatief. Als je gewoon heel veel corruptie hebt, duurt het ook echt wat langer als je maar een kleine taskforce hebt. Geloven dat we hiermee het corruptie probleem hebben opgelost is dus net zo naïef als Wouter Bos die geloofde dat 80 miljoen voor ING wel genoeg was.
Chennai scoort relatief goed op klimaat/natuur risico’s. Prachtig! Jammer alleen dat wij in de afgelopen jaren 3 keer ons kantoor dicht moesten doen omdat je een touwladder nodig had om ons kantoor te bereiken. (we zitten overigens op 2 hoog.) Dit als gevolg van een Tsunami, en twee maal het “gewone” regen seizoen.
Kuala Lumpur scoort slecht op het gebied van Uncontrolled environmental waste and pollution. In KL krijg je een boete als je op straat spuugt, okay dat is de theorie, in de praktijk wordt er minder strak gehandhaafd dan bijvoorbeeld in Singapore echter het geeft de mindset aardig weer. Ja natuurlijk als je 10 meter van de weg af de bush in loopt zie je dat iedereen zijn vuil in de berm stort. Dat is echter dus niet anders dan Spanje! Het feit dat Chennai op dit punt beter uit de test komt geeft bij mij aan dat deze resultaten een stevige fles Absint als basis hebben.
Chennai scoort maar liefst een 9.44 voor kans op terroristische aanslagen. Omdat de stad Chennai in de provincie Tamil Nadu ligt wil nog niet zeggen dat de Tamil tijgers 24/7 in jeeps rondrijden met granaatwerpers op hun schouder. Bij een 9.44 denk ik aan Defcon 1, rode zwaailichten, sirenes en nog eenmaal vol passie met je vrouw de liefde bedrijven omdat je op zeker niet meer terug zult keren van je werk. Een 9.44, laat me niet lachen, in die 6 jaar dat ik Chennai ken is de grootste knal die ik ooit gehoord heb een uitlaat die van een Riksja plofte!
Ik heb zelf ervaring met slechts een paar van de besproken hubs. Door de bovengenoemde misvattingen heb ik echter behoorlijk moeite om de rest van het rapport te vertrouwen.
Ik schrijf dit vanuit mijn ervaring als operationeel directeur bij een ICT bedrijf waar ik 3 jaar verantwoordelijk ben geweest voor een divisie in Chennai en het laatste jaar ook in Kuala Lumpur betrokken ben geweest. Het is dus niet een alleen op emotie gebaseerde rant.
In die tijd heb ik bijzonder veel geleerd over vooral de dingen die fout kunnen gaan bij het volledig out sourcen van je development processen. Ik ben de eerste die toe zal geven dat mijn achterwerk nog blauw is van de valpartijen tijdens dit proces. Geloof ik ondanks mijn rant nog in out sourcen? jazeker! Echter zorgen dat je eerst absoluut helder hebt wat je processen zijnis een absolute must! Weten wat je verantwoordelijkheid en communicatie afhankelijkheden zijn binnen deze processen is net zo belangrijk. Als je dat along the road er nog even bij wilt regelen mislukt het zonder twijfel.
Met zijn allen op de trein springen die nu ineens “near sourcen”heet gaat het echt niet makkelijker maken ook niet als dat gedreven door dit soort spannende rapporten door je strot geduwd gaat worden.
Dat waren mijn 2cents. Excuus dat het wat omvangrijk werd…de trein had wat vertraging dus ik had wat tijd over.
